Droit de rétractation et retours
Vous avez le droit de résilier cet accord sans donner de motif dans un délai de 14 jours (sauf commandes spéciales). Le délai de rétractation expire 14 jours à compter de la réception de votre achat, conformément au droit des contrats à distance. Pour que votre retour soit approuvé, le produit doit être intact, non utilisé et dans son emballage d'origine. Le client est responsable des frais de retour
En cas d'annulation de produits achetés en ligne, veuillez contacter notre service boutique en ligne à info@woodenlove.de.
Si vous souhaitez exercer le droit de rétractation, vous devez envoyer un avis clair de votre décision de retirer l'accord (par exemple une lettre envoyée par courrier ou par e-mail) à Wooden Love AB. Pour que vous puissiez exercer votre droit de rétractation à temps, il suffit d'envoyer votre message indiquant que vous avez l'intention d'exercer le droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Pour des informations complètes concernant le droit de rétractation, nous nous référons à l'Agence des Consommateurs et au formulaire de remords suivant, que vous trouverez ici.
L'effet du droit de rétractation exercé
Si vous renoncez à cet accord, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais d'expédition (mais aucun frais d'expédition supplémentaire ne sera facturé en raison de votre choix de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons). Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et en tout cas au plus tard 14 jours à compter de la date de notre notification de votre décision de résilier le contrat. Nous utiliserons le même mode de paiement pour le remboursement que celui que vous avez utilisé pour l'achat si vous n'avez pas explicitement convenu avec nous d'autre chose. Dans tous les cas, le remboursement ne vous coûtera rien.
Droit de rétractation avec commandes spéciales
Les articles fabriqués sur mesure selon les instructions du consommateur ou qui ont une touche personnelle évidente ne peuvent pas être annulés car ils sont fabriqués selon les propres spécifications du client.
Dommages de transport
Il est important que vous vérifiiez que vous avez reçu la bonne marchandise, qu'il n'y a aucun dommage visible et que les colis sont pleins et non ouverts. Si tout se passe comme prévu, celui qui a livré la marchandise vous demandera de signer les documents d'expédition. Les dommages dus au transport sont signalés directement à l'entreprise de transport afin qu'une note puisse être établie.
Signalez immédiatement les dommages dus au transport en envoyant votre numéro de commande, les dommages et des photos à info@woodenlove.de. À moins que cela ne soit fait dans les 5 jours suivant la réception de vos marchandises, nous ne pouvons pas accepter les dommages dus au transport comme réclamation.
Colis non emballés
Si vous ne récupérez pas votre marchandise, nous vous facturerons les frais de livraison, de retour et de stockage. De plus, nous facturons des frais administratifs de 500 SEK pour les colis non emballés.
Retours
En tant que client, vous devez retourner votre commande dans les 14 jours après nous avoir informé de votre souhait d'annuler votre achat. Le client est responsable des frais de retour. Vous êtes responsable du retour de l'article dans le délai ci-dessus.